Конверсия сайта: как посчитать по шагам и что считать нормой

Формулы расчёта на каждом этапе воронки, пошаговый калькулятор без регистрации, разница подсчёта в Яндекс Метрике и на сайтах LidFly, а также диагностика просадок по источникам и страницам входа.

29 октября 2026 · 10 мин чтения · LidFly

Когда маркетолог говорит «у нас конверсия сайта 4,1%», а собственник открывает Яндекс Метрику и видит по цели «Отправка формы» 3,5%, спор возникает на пустом месте. Оба смотрят на один и тот же сайт за один и тот же месяц, но делят на разную базу: один считает от уникальных посетителей, другой — от всех визитов с учётом повторных заходов. Ещё сильнее картина искажается, когда в одну цель сваливают реальные заявки на расчёт сметы, клики по иконке мессенджера и открытие всплывающего окна.

Если вам нужно технически настроить передачу лидов, UTM-меток и yclid от рекламного объявления до формы, откройте соседний разбор «Как получать поток заявок из рекламы: связка трафик и форма». Здесь разберём следующую задачу: как посчитать конверсию сайта на каждом шаге воронки, почему не работает «средняя норма по рынку» и как в чате LidFly за пару минут найти источник или страницу входа, где теряются заявки — и на внешних сайтах с Яндекс Метрикой, и на сайтах, собранных в LidFly.

Что такое конверсия сайта и почему одна цифра вводит в заблуждение

Коэффициент конверсии сайта (Conversion Rate, или CR) показывает, какая доля потока за выбранный период совершила нужное бизнесу действие: отправила заявку, оформила заказ в корзине, записалась на замер или оплатила счёт. В общем виде формула выглядит просто:

Конверсия сайта (CR, %) = (Количество целевых действий ÷ Объём трафика за период) × 100%

Путаница начинается в тот момент, когда в числитель и знаменатель подставляют разные сущности и называют результат одним словом «конверсия сайта». В реальной аналитике за этим названием стоят четыре разных показателя, каждый из которых отвечает за свой участок воронки.

Разделяйте также макроконверсии и микроконверсии. Макроконверсия — это прямое обращение или покупка: отправленная форма с контактом, подтверждённый заказ в интернет-магазине, оплата. Микроконверсия — промежуточный шаг: переход в каталог, просмотр прайс-листа, визит дольше 60 секунд или раскрытие калькулятора. Микроцели полезны для диагностики поведения и на старте обучения рекламных стратегий, когда прямых заявок ещё мало, но считать по ним «конверсию сайта в клиентов» нельзя.

Калькулятор конверсии сайта по шагам воронки

Чтобы не гадать, виновата ли реклама, посадочная страница или обработка обращений, соберите шесть базовых чисел воронки за один полный период (например, за последние 14 или 30 дней). Подставьте свои значения в калькулятор ниже — он работает прямо в браузере без регистрации и сразу пересчитывает конверсию сайта в заявку (по визитам и по уникальным посетителям), сквозную конверсию из клика в заявку, а также отсев на квалификации и в продаже.

Если вы ведёте еженедельный разбор по проекту в заметках или таблице, скопируйте текстовый шаблон расчёта ниже — в нём уже зафиксированы формулы и знаменатели для каждого шага:

РАСЧЁТ КОНВЕРСИИ САЙТА ПО ШАГАМ ВОРОНКИ (шаблон за период)

Период сверки: [дата начала] — [дата окончания] (не менее 7–14 полных дней)
Посадочная страница / поддомен: [URL страницы или поддомен сайта]
Канал трафика: [Все источники / Поиск Директа / РСЯ / VK Ads / Органика]

Шаг 1. Доходимость трафика до сайта:
• Клики по рекламе: [A]
• Все визиты (Яндекс Метрика, ym:s:visits): [B]
• Уникальные посетители (ym:s:users или uniqueVisitors в LidFly): [C]
→ Доходимость (Клик → Визит) = B ÷ A × 100% = [___]%
  (Если ниже 75–80% — проверить скорость загрузки, редиректы и площадки в сетях)

Шаг 2. Конверсия страницы в отправку заявки:
• Целевые визиты по цели отправки формы (ym:s:goalvisits): [D1]
• Фактически сохранённые заявки в базе сайта / CRM (leads): [D2]
→ CR по визитам (Яндекс Метрика) = D1 ÷ B × 100% = [___]%
→ CR по уникальным посетителям (сайт LidFly) = D2 ÷ C × 100% = [___]%
  (Если D1 и D2 расходятся более чем на 10–15% — проверить срабатывание цели на пустую форму или повторные клики)

Шаг 3. Качество заявок (квалификация):
• Целевые лиды после отсева дублей, спама и чужой географии: [E]
→ Конверсия в целевой лид (Заявка → Квал. лид) = E ÷ D2 × 100% = [___]%
→ Чистая конверсия сайта в целевой лид = E ÷ B × 100% = [___]%

Шаг 4. Переход в заказ и сквозная конверсия:
• Оплаченные заказы / подписанные договоры: [F]
→ Конверсия отдела продаж (Квал. лид → Оплата) = F ÷ E × 100% = [___]%
→ Сквозная конверсия сайта (Визит → Оплата) = F ÷ B × 100% = [___]%

Как считается конверсия в Яндекс Метрике и в статистике сайта LidFly

Чтобы не искать «ошибку счётчика» там, где работают разные формулы, посмотрим, что именно берут в числитель и знаменатель Яндекс Метрика и внутренняя статистика конструктора сайтов LidFly.

Как считает конверсию Яндекс Метрика

По официальному определению в глоссарии Яндекс Метрики и спецификации API Отчётов по целевым метрикам (сверено 29 октября 2026), конверсия по любой цели (ym:s:goal<ID>conversionRate) — это отношение числа целевых визитов к общему числу визитов в процентах. При этом в отчётах Метрики рядом стоят три показателя, которые часто путают:

• Целевые визиты (ym:s:goal<ID>visits). Сессии, в ходе которых цель была достигнута хотя бы один раз. Если посетитель за один визит отправил форму, заметил опечатку в номере и отправил её повторно, целевой визит всё равно будет один.
• Достижения цели (ym:s:goal<ID>reaches). Общее число срабатываний цели во всех визитах. В примере с повторной отправкой формы reaches будет равен 2, а visits — 1. Поэтому сумма достижений цели нередко превышает число целевых визитов, но в формулу conversionRate идут именно целевые визиты.
• Целевые посетители (ym:s:goal<ID>users). Уникальные пользователи, достигшие цели. Если один человек за месяц зашёл на сайт трижды (с поиска, из закладок и по ретаргетингу) и оставил заявку на третьем заходе, в Метрике это 1 пользователь, 3 визита и 1 целевой визит — конверсия цели составит 1 ÷ 3 = 33,3% по визитам.

Как считает конверсию статистика сайта в конструкторе LidFly

Когда посадочная страница или интернет-магазин работают на платформе сайтов LidFly, серверная статистика за выбранное число дней (lidfly_get_stats, параметр days от 1 до 365, по умолчанию 30) возвращает четыре показателя: общее число просмотров страниц (views), число уникальных посетителей (uniqueVisitors), число реально сохранённых заявок из форм (leads) и коэффициент конверсии (conversion).

Внутри lidfly_get_stats формула фиксирована:

conversion (%) = (leads ÷ uniqueVisitors) × 100%   (с округлением до 0,1%)

Между этим расчётом и отчётом Яндекс Метрики есть три практических различия:

1. Разный знаменатель. В lidfly_get_stats заявки делятся на уникальных посетителей (uniqueVisitors), а в Метрике — на все визиты (ym:s:visits). Так как часть аудитории возвращается на сайт повторно, число визитов почти всегда больше числа уникальных посетителей, а процент конверсии по уникам — выше, чем по визитам.
2. Разный момент учёта в числителе. В lidfly_get_stats и списке lidfly_get_leads учитываются только те заявки, которые прошли валидацию и реально сохранились в базе данных сайта. В Метрике же автоцель или событие на клик по кнопке может сработать даже тогда, когда пользователь нажал «Отправить» с незаполненным обязательным полем и форма не ушла.
3. Учёт коротких заходов без взаимодействия. На опубликованных страницах LidFly при подключённом счётчике (lidfly_set_metrika) внешний скрипт tag.js Яндекс Метрики загружается отложенно — после первого действия посетителя (прокрутка, клик, нажатие клавиши) или через 4 секунды после загрузки окна, чтобы не тормозить отрисовку первого экрана на смартфонах. Из-за этого мгновенные закрытия вкладки в первые секунды учитываются в серверных views и uniqueVisitors сайта LidFly, но могут не дождаться инициализации клиентского счётчика Метрики.

Что считать нормой конверсии сайта и от чего зависит процент

Один из самых частых запросов в поиске — «какая должна быть нормальная конверсия сайта». Проблема любых таблиц со «средней конверсией по нишам» в том, что без привязки к температуре трафика, типу целевого действия и чеку они толкают к неверным решениям: предприниматель видит у себя 1,8% на сложном промышленном оборудовании, считает это провалом и ломает работающий лендинг, хотя одна сделка закрывает рекламу на полгода вперёд.

Вместо абстрактного «среднего процента» оценивайте конверсию сайта через четыре конкретных фактора:

• Температура и намерение источника трафика. Посетитель из брендового или горячего коммерческого поиска («вызвать замерщика окон ПВХ в Казани цена») уже выбирает исполнителя — здесь конверсия в заявку закономерно выше, чем у переходов по информационным статьям или из Рекламной сети Яндекса (РСЯ), где человек читал новости и увидел баннер.
• Трение целевого действия. Клик по номеру телефона, виджет квиза «Ответьте на 3 вопроса» и форма заказа с вводом реквизитов, адреса доставки и предоплатой картой имеют разный порог входа. Поэтому прямая конверсия лендинга одной услуги в заявку и конверсия интернет-магазина с корзиной и онлайн-оплатой оцениваются по разным шагам воронки: лёгкий квиз часто даёт высокую долю на шаге Визит → Заявка, но роняет шаг Заявка → Целевой лид из-за случайных контактов.
• Чек и цикл принятия решения. В срочных бытовых услугах (вскрытие замков, эвакуатор, ремонт стиральной машины) решение принимается за один визит со смартфона. В B2B-поставках, строительстве домов или дорогой стоматологии клиент заходит на сайт 3–5 раз с разных устройств, сравнивает сметы и обсуждает покупку с партнёрами — поэтому конверсия в пересчёте на все визиты там всегда ниже.
• Соответствие страницы ожиданиям из объявления. Если в тексте рекламы обещана «Сборка электрощита в квартире от 4 500 ₽ за 1 день», а ссылка ведёт на главную страницу со списком из двадцати строительных услуг без цен, посетитель уходит в первые 15 секунд. Что проверить на самой странице перед запуском трафика, собрано в чек-листе «Лендинг под Яндекс Директ: что проверить перед запуском».

Как найти, где именно падает конверсия: по источникам и страницам входа

Когда возникает вопрос, почему низкая конверсия сайта, общая средняя цифра по всему счётчику почти никогда не говорит, что именно нужно чинить. Если за прошлый месяц у вас было 1 000 визитов с поисковой рекламы с конверсией 4,0% (40 заявок), а в этом месяце вы дополнительно запустили тестовую кампанию в сетях на 2 000 визитов с конверсией 0,5% (10 заявок), то общая конверсия сайта упадёт с 4,0% до 1,67% (50 заявок на 3 000 визитов) — хотя сама посадочная страница и поисковая реклама работают точно так же, как раньше.

Поэтому любая проверка конверсии строится вокруг двух обязательных разрезов за сопоставимые периоды:

1. Разрез по источникам трафика и рекламным кампаниям. Отделяет органический поиск, прямые заходы, переходы из рекламных систем и соцсетей. В LidFly для этого используются инструменты metrika_get_traffic_sources (с передачей counter_id, goal_id и уровня детализации level: summary, source, referral, social, search) и metrika_get_direct_report (детализация трафика Яндекс Директа до кампании campaign, группы adgroup, объявления ad или фразы keyword). Учитывайте, что в общем отчёте источников фильтр TrafficSource='ad' объединяет весь рекламный трафик, а не только Яндекс Директ.
2. Разрез по страницам входа (ym:s:startURL). Показывает, какие конкретно посадочные страницы конвертируют трафик в целевые визиты, а какие дают высокий показатель отказов (ym:s:bounceRate; подробнее о правиле 15 секунд, одностраничниках и фильтрации роботов см. «Отказы в Метрике: что считается отказом и когда это проблема»). Важная деталь реализации: инструмент популярных страниц metrika_get_popular_pages показывает посещаемость, отказы и время на сайте, но не принимает параметр goal_id. Поэтому для быстрой сводки по четырём целевым метрикам (reaches, visits, conversionRate, users) используйте metrika_get_goals_report с группировкой dimension: "ym:s:startURL", а чтобы сопоставить в одной таблице общий трафик страницы, отказы и конверсию — произвольный отчёт metrika_get_report с измерениями dimensions: "ym:s:startURL" и метриками ym:s:visits,ym:s:users,ym:s:bounceRate,ym:s:goal<ID>visits,ym:s:goal<ID>reaches,ym:s:goal<ID>conversionRate.

После того как вы нашли просевшую связку «источник → страница входа», свяжите её с расходами и стоимостью привлечения. Высокая конверсия при перегретом аукционе может давать слишком дорогую заявку, и наоборот — более дешёвый трафик с умеренной конверсией нередко выигрывает по итоговой цене заказа. Как разобрать сами каналы и модели атрибуции в Метрике по схеме «источник → цель → деньги», смотрите в статье «Источники трафика: как понять, откуда приходят клиенты», как связать конверсию со стоимостью обращения по формуле CPA = CPC ÷ CR — в статьях «CPA: что это и как снизить стоимость заявки», «Как снизить цену клика в Яндекс Директе и сохранить заявки» и «Сквозная аналитика для контекстной рекламы», а готовые запросы к счётчику — в подборке «Яндекс Метрика через ИИ: 5 отчётов».

Два сценария проверки и исправления конверсии через LidFly

Ниже приведены два типовых рабочих сценария для встроенного чата LidFly или подключённого по MCP ИИ-клиента (это шаблоны действий и запросов к реальным инструментам платформы, а не отчёты о конкретных клиентах). В обоих случаях чтение статистики выполняется сразу, а любые изменения целей или блоков сайта — только после вашего явного подтверждения.

Сценарий 1. Внешний сайт + Яндекс Метрика: найти причину падения конверсии по источникам и страницам входа

Типовая ситуация. У сервисной компании или интернет-магазина есть сайт на внешней CMS с установленным счётчиком Яндекс Метрики. За последние две недели общая конверсия по главной цели упала, и нужно понять: испортился рекламный трафик, просела конкретная посадочная страница или сбилась сама цель.

Проверь, почему изменилась конверсия моего сайта в Яндекс Метрике
за два сопоставимых 14-дневных периода: с 1 по 14 октября
и с 15 по 28 октября 2026 года.

1. Прочитай список моих счётчиков (metrika_get_counters) и список целей
   выбранного счётчика (metrika_get_goals). Покажи названия целей, их ID и типы,
   чтобы мы отделили отправку заявки от микроцелей.
2. По основной цели отправки заявки (уточни её goal_id):
   • выгрузи отчёт по источникам трафика за оба периода через
     metrika_get_traffic_sources (level: "source", goal_id) — сравни визиты,
     отказы, достижения цели и conversionRate;
   • выгрузи конверсию по страницам входа (ym:s:startURL) за оба периода
     через metrika_get_goals_report (dimension: "ym:s:startURL") или
     metrika_get_report с метриками ym:s:visits, ym:s:bounceRate,
     ym:s:goalvisits, ym:s:goalreaches и ym:s:goalconversionRate;
   • если просадка идёт из Яндекс Директа, детализируй её до кампаний
     через metrika_get_direct_report (level: "campaign", goal_id).
3. Собери сводную таблицу: где упала именно конверсия страницы при прежнем
   трафике, а где изменилась доля каналов. Ничего не меняй в настройках
   счётчика до моего подтверждения.

По этому запросу LidFly сначала читает metrika_get_counters и metrika_get_goals (параметр client_login для инструментов Метрики не требуется — работа идёт по counter_id). Вы сразу видите, какие цели заведены в счётчике, и выбираете реальную макроцель вместо автоцели на клик по мессенджеру.

Затем сервис сопоставляет metrika_get_traffic_sources, целевой отчёт по ym:s:startURL и metrika_get_direct_report за две четырнадцатидневки. Если выясняется, что для новой посадочной страницы забыли завести отдельную цель на событие отправки формы или переход на страницу /thank-you, ИИ предложит параметры metrika_create_goal. Только после вашего подтверждения сервис создаст цель и обязательно перечитает её через metrika_get_goal, чтобы убедиться, что условие сохранено корректно.

Сценарий 2. Сайт на конструкторе LidFly: сверить статистику со списком заявок и усилить слабый блок

Типовая ситуация. Вы собрали посадочную страницу услуги в конструкторе сайтов LidFly (о том, как устроена сборка из блоков, — в статье «Как быстро создать лендинг: конструктор и ИИ»). Трафик идёт, но конверсия ниже ожидаемой. Нужно сопоставить общую конверсию сайта с реальными заявками по UTM-меткам и точечно доработать оффер или форму на странице.

Разбери конверсию моего сайта в LidFly (поддомен: [укажите поддомен])
за последние 30 дней и помоги усилить посадочную страницу.

1. Прочитай общую статистику сайта за 30 дней через lidfly_get_stats
   (просмотры views, уникальные посетители uniqueVisitors, заявки leads
   и расчётную конверсию conversion).
2. Выгрузи список заявок за этот же период через lidfly_get_leads
   (с параметрами created_from / created_to): сгруппируй их по странице
   отправки (page), форме (form_key / form_name) и рекламным меткам
   (utm_source, utm_campaign, yclid).
3. Проверь привязку счётчика Яндекс Метрики через lidfly_get_metrika.
   Если счётчик подключён, сравни конверсию по уникам из lidfly_get_stats
   с конверсией цели lidfly_lead_submit по визитам в Метрике, явно подписав
   разницу знаменателей.
4. Прочитай карту блоков посадочной страницы через lidfly_get_page_snapshot,
   а затем содержимое первого экрана, блока цен и формы через lidfly_get_block
   по их 0-based index (и общие формы через lidfly_list_site_forms).
5. Предложи конкретные правки заголовка, цены или полей формы, чтобы убрать
   лишнее трение. До моего подтверждения блоки и формы не изменяй.

LidFly вызывает lidfly_get_stats и lidfly_get_leads, показывая рядом с итоговым процентом (например, 35 заявок ÷ 850 уникальных посетителей = 4,1%) реальный состав этих заявок: с какой страницы page и из какой формы form_key они пришли, у каких обращений заполнены utm_campaign и yclid, а какие оказались тестовыми или пустыми по смыслу. Одновременно через lidfly_get_page_snapshot и lidfly_get_block сервис проверяет, что именно посетитель видит на первом экране и сколько полей от него требует форма.

После вашего явного подтверждения LidFly обновляет нужный блок через lidfly_patch_block (по его 0-based index с проверкой ревизии) или корректирует поля формы через lidfly_manage_site_forms, а если счётчик Метрики ещё не был привязан — подключает его по номеру через lidfly_set_metrika. Сразу после записи сервис перечитывает страницу через lidfly_get_block и lidfly_get_page_snapshot (а для общих форм и счётчика — lidfly_list_site_forms и lidfly_get_metrika) и проверяет, что правки применились.

Частые вопросы о расчёте конверсии сайта

Как посчитать конверсию сайта по базовой формуле?

Разделите количество целевых действий за выбранный период на объём трафика за тот же период и умножьте результат на 100%. Перед сравнением цифр зафиксируйте знаменатель: в Яндекс Метрике конверсия цели считается от всех визитов, а во внутренней статистике сайтов LidFly — от уникальных посетителей.

Почему конверсия сайта в Яндекс Метрике и в статистике сайта LidFly отличается?

У отчётов разная базовая единица и разный источник события. Яндекс Метрика делит число целевых визитов на общее число визитов (сессий), причём один человек за три захода создаёт три визита. Внутренняя статистика сайта в LidFly (lidfly_get_stats) делит число реально сохранённых заявок из форм на число уникальных посетителей сайта за выбранное количество дней.

Какая конверсия сайта считается нормальной?

Единого эталона «нормальной конверсии» для всех сайтов не существует, потому что процент зависит от температуры трафика, типа целевого действия и цены продукта. Переход с брендового поиска по форме обратного звонка и переход с холодной рекламной сети на заявку со сметой в 300 000 ₽ дают кратно разный процент и при этом оба могут окупаться. Оценивайте норму по шагам своей воронки и по итоговой стоимости целевого лида и заказа.

Чем в Яндекс Метрике отличаются целевые визиты от достижений цели?

Целевой визит (ym:s:goal<ID>visits) засчитывается один раз за сессию, даже если посетитель заполнил форму или нажал кнопку несколько раз подряд. Достижения цели (ym:s:goal<ID>reaches) суммируют каждое срабатывание события внутри всех визитов, поэтому число достижений может быть выше числа целевых визитов. В формуле конверсии Метрики используется именно доля целевых визитов от всех визитов.

Как быстро понять, из-за чего просела конверсия сайта?

Разложите общий показатель по двум срезам за два сопоставимых периода: по источникам трафика и по страницам входа (ym:s:startURL). Если конверсия упала только на новом рекламном канале при высоком показателе отказов, причина в нецелевом трафике или слабой доходимости кликов. Если просели все источники на конкретной посадочной странице, проверьте работоспособность формы, мобильную вёрстку и соответствие оффера первому экрану.

Что сделать сейчас

Подставьте свои цифры за последние 14 или 30 дней в пошаговый калькулятор выше и проверьте, на каком переходе теряется основная доля посетителей: между кликом и визитом, между визитом и формой или уже на квалификации заявок. Затем откройте чат LidFly и запустите подходящий сценарий — разберите конверсию в Яндекс Метрике по источникам и страницам входа или сверьте статистику и заявки своего сайта на платформе LidFly, чтобы исправить конкретную точку потерь до увеличения рекламного бюджета. А чтобы заложить проверенный CR в расчёт кликов, лидов и бюджета на следующий месяц, используйте шаблон из статьи «Медиаплан рекламной кампании: как составить и пример».

Проверить конверсию сайта в LidFly